תנאי שימוש והתקשרות
– מריו גנדלר
עוסק מורשה | כפר סבא, ישראל
ברוכים הבאים לאתר .
תנאים אלה מסדירים את השימוש באתר, את קבלת שירותי התכנון והייעוץ ואת ביצוע ההזמנות באמצעות . יש לקרוא אותם בעיון לפני השימוש באתר או ביצוע הזמנה.
השימוש באתר, מסירת בקשה לקבלת הצעה, אישור הצעה או ביצוע הזמנה מהווים אישור לכך שהמשתמש קרא את התנאים, הבין אותם והסכים להם.
אין בתנאים אלה כדי לגרוע מזכות כלשהי המוקנית לצרכן מכוח חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), התשע״ב–2012, או מכוח כל דין אחר שלא ניתן להתנות עליו.
1. זהות מפעיל האתר
האתר והשירותים המוצעים בו מופעלים על ידי:
– מריו גנדלר, עוסק מורשה מספר
מקום פעילות: כפר סבא, ישראל
להלן: ״״, ״בית העסק״ או ״מפעיל האתר״.
2. כשירות משפטית וגיל המשתמש
השימוש באתר לצורך ביצוע הזמנות והתקשרות בשירותים מיועד לבני 18 ומעלה בלבד.
מבצע ההזמנה מצהיר כי מלאו לו 18 שנים וכי הוא בעל כשירות משפטית מלאה להתקשר בהסכם מחייב.
הזמנה שבוצעה על ידי קטין תטופל בהתאם להוראות הדין החל, לרבות הוראות חוק הכשרות המשפטית והאפוטרופסות, התשכ״ב–1962.
אין בסעיף זה כדי לשלול מראש זכות לביטול, להשבה או לכל סעד אחר המוקנה על פי דין.
3. השירותים שמעניקה The M-Jet
מעניקה שירותי תכנון, ייעוץ וליווי בתחום התיירות, ובכלל זה הכנת הצעות, בניית מסלולי נסיעה מותאמים אישית וסיוע באיתור ובהזמנת שירותי תיירות.
ביחס לשירותים המסופקים על ידי צדדים שלישיים, פועלת כמתווכת וכסוכנת בין הלקוח לבין ספקי השירות הרלוונטיים.
שירותי התיירות בפועל, לרבות טיסות, בתי מלון, דירות נופש, תחבורה, השכרת רכב, הפלגות, אטרקציות, סיורים, מסעדות, ביטוחים ושירותים נוספים, מסופקים על ידי ספקים חיצוניים ובהתאם לתנאיהם.
ההתקשרות ביחס לכל שירות חיצוני נוצרת בין הלקוח לבין ספק השירות הרלוונטי, בכפוף לתנאי ההזמנה, למדיניות הספק ולהוראות הדין.
לצד זאת, אחראית לביצוע שירותי התכנון, הייעוץ, התיווך והטיפול בהזמנה שהיא עצמה התחייבה לספק ללקוח.
4. תנאי ספקי השירות
כל הזמנה של שירות המסופק על ידי צד שלישי כפופה גם לתנאי ספק השירות, לרבות תנאים הנוגעים לתשלום, שינוי, ביטול, החזר כספי, כבודה, שעות קבלה, מועד התייצבות, דרישות גיל, דרישות בריאות, פיקדונות ומגבלות נוספות.
באישור ההצעה או ההזמנה, הלקוח מאשר כי ידוע לו ששירותים שונים עשויים להיות כפופים לתנאים שונים, וכי חלק מהשירותים עשויים להיות בלתי ניתנים לביטול או להחזר.
ככל שתהיה סתירה בין תנאים אלה לבין תנאי ספק מסוים ביחס לשירות שהוא מספק, יחולו תנאי הספק על אותו שירות, בכפוף להוראות הדין ולזכויות הצרכן שלא ניתן להתנות עליהן.
5. הגשת בקשה וקבלת הצעה
הלקוח רשאי למסור ל- בקשה לתכנון נסיעה או להזמנת שירותי תיירות.
הבקשה עשויה לכלול, בין היתר:
- יעד ותאריכי נסיעה;
- מספר הנוסעים וגילם;
- העדפות לינה ותחבורה;
- מסגרת תקציב;
- העדפות תיירותיות;
- דרישות נגישות;
- צרכים מיוחדים;
- מידע נוסף הנחוץ לצורך הכנת ההצעה.
על הלקוח למסור מידע נכון, מדויק, עדכני ומלא.
תכין הצעה בהתאם למידע שנמסר לה, לזמינות השירותים, למחירים ולתנאים שהתקבלו מהספקים במועד הכנת ההצעה.
6. תוקף ההצעה
אלא אם צוין אחרת במפורש, הצעה או הצעת מחיר תהיה תקפה למשך ארבעה ימים ממועד מסירתה ללקוח.
מחירים, זמינות, מועדי טיסות ותנאי ספקים עשויים להשתנות בכל עת, כל עוד ההזמנה לא אושרה באופן סופי.
אין בהצעה כדי להבטיח מקום, מחיר או זמינות עד לקבלת אישור סופי מהספקים הרלוונטיים.
במקרה שבו חל שינוי במחיר, בזמינות או בתנאי השירות לפני האישור הסופי, תמסור ללקוח את המידע המעודכן ותבקש את אישורו לפני השלמת ההזמנה.
7. אישור ההצעה וההזמנה
אישור הצעה על ידי הלקוח מהווה הוראה ל- לפעול לביצוע ההזמנות המפורטות בה.
הזמנה תיחשב מאושרת ומחייבת רק לאחר שהתקיימו כל התנאים הבאים:
- הלקוח אישר את ההצעה;
- התשלום אושר או הוסדר;
- ספקי השירות הרלוונטיים אישרו את ההזמנה;
- מסרה ללקוח אישור הזמנה בכתב, בדוא״ל, בהודעה אלקטרונית או באמצעות מערכת ההזמנות.
כל עוד לא נמסר ללקוח אישור סופי בכתב, אין לראות בבקשה או בהצעה הזמנה סופית ומחייבת.
8. תשלום באמצעות Next Travel
התשלום עבור השירותים מתבצע באמצעות מערכת , ובהתאם לתנאי מערכת ההזמנות, ספק הסליקה וחברת כרטיסי האשראי.
הלקוח יידרש למסור במערכת את הפרטים הנחוצים לצורך ביצוע ההזמנה והתשלום.
פרטי כרטיס האשראי המלאים אינם נשמרים ישירות באתר , אלא מעובדים באמצעות מערכת וספקי התשלום הרלוונטיים, בהתאם לנהלי האבטחה שלהם ולהוראות הדין.
אינה אחראית לתקלות טכניות, לעיכובים או לסירוב עסקה שמקורם בחברת האשראי, בבנק, במערכת או בספק הסליקה, אלא אם התקלה נגרמה עקב מעשה או מחדל של .
אישור עסקת האשראי כשלעצמו אינו מהווה אישור סופי של ההזמנה, כל עוד לא התקבלו גם אישורי ספקי השירות ונמסר ללקוח אישור הזמנה סופי.
מסמך חשבונאי יונפק בהתאם לדין ובהתאם למבנה העסקה והתשלום.
9. מחירים ומטבעות
המחירים יוצגו בשקלים חדשים או במטבע אחר, בהתאם להצעה.
בהצעה יצוין, ככל האפשר, מה כלול במחיר ומה אינו כלול בו, לרבות מסים, אגרות, דמי טיפול, עמלות, כבודה, ארוחות, העברות ושירותים נלווים.
כאשר המחיר מבוסס על מטבע זר, הוא עשוי להשתנות כתוצאה משינוי בשער החליפין עד למועד ביצוע התשלום או אישור ההזמנה.
המחיר המחייב הוא המחיר שאושר על ידי הלקוח ושמופיע באישור ההזמנה הסופי.
עמלות המרה, עמלות כרטיסי אשראי, חיובים של בנקים או חיובים אחרים שאינם נגבים על ידי יחולו בהתאם לתנאי הגוף המחייב.
10. בדיקת פרטי ההזמנה
עם קבלת ההצעה, אישור ההזמנה, הכרטיסים או מסמכי הנסיעה, על הלקוח לבדוק מיד את כל הפרטים.
בין היתר, יש לבדוק:
- שמות הנוסעים;
- איות השמות בהתאם לדרכון;
- מספרי דרכון, ככל שנמסרו;
- תאריכים;
- שעות;
- יעדים;
- מסלולי טיסה;
- סוגי חדרים;
- מספר הנוסעים;
- כבודה;
- שירותים מיוחדים;
- תנאי ביטול ושינוי.
על הלקוח להודיע ל- ללא דיחוי על טעות או אי-התאמה שהתגלו.
שינוי פרטים לאחר אישור ההזמנה עשוי להיות כרוך בעלויות או שלא להיות אפשרי, בהתאם לתנאי הספק.
11. שינויים ביוזמת הלקוח
בקשה לשינוי הזמנה תועבר לספק השירות הרלוונטי ותטופל בהתאם לזמינות ולתנאיו.
שינוי עשוי להיות כרוך בהפרשי מחיר, דמי שינוי, דמי ביטול, עלויות כרטוס מחדש או דמי טיפול של , ובלבד שדמי הטיפול הוצגו ללקוח מראש.
אינה מתחייבת שכל בקשת שינוי תאושר.
השינוי יחייב רק לאחר קבלת אישור בכתב ותשלום כל הפרש או חיוב נדרש.
12. ביטול על ידי הלקוח
ביטול הזמנה על ידי הלקוח ייעשה בהודעה ברורה ל-, באמצעות פרטי הקשר המפורטים בתנאים אלה.
הביטול יהיה כפוף:
- להוראות חוק הגנת הצרכן והדין החל;
- לתנאי הביטול של כל ספק שירות;
- לסוג השירות או התעריף שהוזמן;
- למועד מסירת בקשת הביטול;
- לדמי טיפול שהוצגו ואושרו מראש, ככל שחלים.
שירותים מסוימים עשויים להיות בלתי ניתנים לביטול או להחזר, לרבות כרטיסים, הזמנות או תעריפים שהוגדרו מראש כבלתי ניתנים להחזר.
אין באמור בתנאים אלה כדי לשלול זכות ביטול או החזר המוקנית ללקוח מכוח דין שלא ניתן להתנות עליו.
ככל שהעסקה נחשבת עסקת מכר מרחוק וחלות עליה הוראות ביטול על פי הדין הישראלי, הלקוח יהיה רשאי לממש את זכויותיו בהתאם לתנאים ולמועדים שנקבעו בדין.
13. החזרים כספיים
כאשר הלקוח זכאי להחזר מספק חיצוני, תפעל באופן סביר לצורך העברת בקשת ההחזר לספק ומעקב אחר הטיפול בה.
החזר כספי של ספק חיצוני כפוף לאישורו, למדיניותו ולמועד שבו הכספים יועברו ממנו.
אינה יכולה להבטיח את מועד ביצוע ההחזר על ידי ספק חיצוני, חברת תעופה, בית מלון, חברת אשראי או מערכת תשלומים.
לאחר קבלת סכום ההחזר בפועל, הוא יועבר ללקוח בהתאם לאמצעי התשלום ולדין, בניכוי סכומים שאינם ניתנים להחזר ודמי טיפול שאושרו כדין, ככל שחלים.
14. אי-הופעה – No Show
אי-הופעה לטיסה, לבית מלון, להעברה, לאטרקציה או לכל שירות אחר עלולה להיחשב כ-״״.
במקרה כזה יחולו תנאי ספק השירות הרלוונטי, והלקוח עלול להיות מחויב בחלק מהמחיר או במלואו.
גובה החיוב תלוי בתנאי ההזמנה והספק, ואין לראות בו חיוב אוטומטי ואחיד בכל מקרה.
על הלקוח להודיע ל- בהקדם האפשרי אם הוא צפוי לאחר או לא להגיע לקבלת השירות, כדי שניתן יהיה לנסות ולבחון אפשרויות מול הספק. אין בכך התחייבות למנוע חיוב.
15. איחורים והתייצבות לקבלת שירות
באחריות הלקוח לבדוק את מועד ומקום קבלת כל שירות ולהתייצב בזמן.
מומלץ להגיע לנמל התעופה לפחות שלוש שעות וחצי לפני מועד ההמראה, או בהתאם להנחיות המעודכנות של חברת התעופה, נמל התעופה והרשויות.
על הלקוח להביא בחשבון זמני בידוק, ביקורת גבולות, בדיקות ביטחוניות, מסירת כבודה ועומסים בלתי צפויים.
איחור של הלקוח עשוי להביא לאובדן השירות ולחיוב בהתאם לתנאי הספק.
אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכות הלקוח במקרה שבו השירות לא סופק או התעכב בשל מעשה או מחדל של הספק, או גורם אחר, בהתאם לדין.
16. טיסות
הטיסות עשויות להיות טיסות סדירות, טיסות שכר או טיסות המופעלות במסגרת הסדרים מסחריים בין חברות תעופה.
פרטי טיסה עשויים להשתנות לאחר ביצוע ההזמנה, לרבות:
- שעות המראה או נחיתה;
- מספר טיסה;
- נמל תעופה;
- מסלול;
- עצירות ביניים;
- חברת תעופה מפעילה;
- סוג המטוס.
שינויים, עיכובים, ביטולים, אובדן כבודה או עיכוב במסירת כבודה יטופלו בהתאם לדין, לתנאי חברת התעופה ולנסיבות המקרה.
אין בתנאים אלה כדי לגרוע מזכויות הנוסע לפי חוק שירותי תעופה או לפי אמנות ודינים בינלאומיים החלים על הטיסה.
הפעלת הטיסות כפופה לקבלת הרישיונות, ההיתרים והאישורים הנדרשים על פי דין ולהחלטות הרשויות המוסמכות.
תעביר ללקוח מידע על שינויים שנמסר לה על ידי חברת התעופה או הספק, ככל שניתן ובאמצעים סבירים.
עם זאת, הלקוח נדרש לבדוק באופן עצמאי את מצב הטיסה מול חברת התעופה ובלוח ההמראות והנחיתות הרשמי, ובמיוחד בסמוך למועד ההמראה.
17. פרטי קשר במהלך הנסיעה
הלקוח מתחייב למסור מספר טלפון וכתובת דוא״ל זמינים ועדכניים.
על פרטי הקשר להישאר זמינים גם במהלך השהייה בחו״ל, כדי שניתן יהיה להעביר ללקוח עדכונים שנמסרו ל-.
לא תישא באחריות לאי-קבלת הודעה כאשר הלקוח מסר פרטים שגויים, לא עדכן שינוי בפרטים או לא היה זמין באמצעי הקשר שמסר.
18. בקשות מיוחדות
תעביר לספקים בקשות מיוחדות שנמסרו על ידי הלקוח, כגון:
- חדר נגיש;
- מושב מסוים;
- ארוחה מיוחדת;
- מיטת תינוק;
- חדרים סמוכים;
- הגעה מוקדמת;
- יציאה מאוחרת;
- סיוע לנוסע עם מוגבלות.
אין בהעברת הבקשה משום התחייבות לכך שהיא תאושר או תבוצע.
בקשה מיוחדת תחייב רק אם אושרה במפורש ובכתב על ידי הספק הרלוונטי.
19. דרכונים, אשרות ודרישות כניסה
באחריות הלקוח לוודא כי הוא וכל הנוסעים הכלולים בהזמנה מחזיקים בכל המסמכים והאישורים הנדרשים לנסיעה.
בכלל זה:
- דרכון בתוקף;
- אשרת כניסה או מעבר;
- אישורי יציאה;
- חיסונים או מסמכים רפואיים;
- אישורי נסיעה לקטינים;
- רישיון נהיגה בינלאומי;
- דרישות כניסה, שהייה או מעבר במדינות היעד.
רשאית למסור מידע כללי או להפנות למקורות רשמיים, אך אין בכך תחליף לבדיקה עצמאית מול הרשויות, השגרירויות, חברות התעופה והגורמים המוסמכים.
ההחלטה בדבר כניסה למדינה, מעבר גבול או עלייה לטיסה מתקבלת על ידי הרשויות וחברות התעופה, ולא על ידי .
20. מצב רפואי, נגישות והתאמת השירות
על הלקוח למסור מראש מידע רלוונטי בדבר מגבלה רפואית, ניידות מוגבלת, צורך בנגישות או דרישה מיוחדת שעלולים להשפיע על התאמת השירות.
תעשה מאמץ סביר לאתר שירותים מתאימים ולהעביר את הבקשות לספקים.
אין בכך התחייבות לכך שכל יעד, טיסה, מלון, רכב, פעילות או שירות יהיו נגישים או מתאימים, אלא אם התקבל אישור מפורש בכתב מהספק.
21. ביטוח נסיעות
מומלץ לכל נוסע לרכוש ביטוח נסיעות המתאים ליעד, למשך הנסיעה, למצבו הרפואי ולפעילויות המתוכננות.
ככל שתוצע ללקוח אפשרות לרכישת ביטוח, הביטוח יסופק על ידי חברת הביטוח או באמצעות גורם בעל רישיון מתאים, ובהתאם לתנאי הפוליסה.
אינה חברת ביטוח ואינה אחראית להחלטות חיתום, לכיסוי, לדחיית תביעה או לתשלום תגמולי ביטוח.
הצהרת בריאות ומידע רפואי הנדרשים לצורך הביטוח יימסרו ישירות לחברת הביטוח או לגורם המורשה, בהתאם לתהליך שיימסר ללקוח.
באחריות הלקוח לקרוא את תנאי הפוליסה, החריגים, גבולות הכיסוי וחובת הגילוי.
22. מידע באתר
האתר עשוי לכלול מידע שהתקבל מספקי שירות, אתרי תיירות, חברות תעופה, בתי מלון, רשויות ומקורות חיצוניים.
עושה מאמץ סביר להציג מידע נכון, ברור ועדכני, אך מידע חיצוני עשוי להשתנות ללא הודעה מוקדמת.
תמונות, דירוגים, תיאורים, מפות, זמני פעילות ומידע אחר עשויים להיות להמחשה בלבד או להתבסס על מידע שסופק על ידי צד שלישי.
לא תישא באחריות לטעות שמקורה במידע של צד שלישי ושלא היה באפשרותה הסבירה לגלותה, אך תפעל לתקן מידע שגוי לאחר שיובא לידיעתה.
23. אחריות The M-Jet
אינה מפעילה ישירות חברות תעופה, בתי מלון, חברות תחבורה, חברות השכרת רכב, מפעילי אטרקציות או ספקי תיירות חיצוניים.
לכן, בכפוף לדין, לא תישא באחריות ישירה למעשה או למחדל של ספק חיצוני שאין לה שליטה עליו.
עם זאת, אין באמור כדי לפטור את מאחריות הנובעת:
- ממעשה או מחדל שלה;
- מרשלנות שלה;
- מטעות שביצעה בהזמנה;
- מאי-העברת הוראה או בקשה שאושרה;
- מהצגת מידע מטעה מטעמה;
- מהפרת חובה החלה עליה על פי דין.
בכל מקרה, אחריות הצדדים תיקבע בהתאם לנסיבות, להסכמים, לתנאי הספקים ולהוראות הדין החל.
24. נסיבות שאינן בשליטת הצדדים
שירותי תיירות עלולים להיות מושפעים מאירועים שאינם בשליטת או הספקים, כגון:
- מלחמה או מצב ביטחוני;
- פעולות טרור;
- מגפה;
- אסון טבע;
- תנאי מזג אוויר;
- שביתה;
- סגירת גבולות;
- החלטות ממשלה;
- הגבלות תעופה;
- ביטול רישיונות;
- תקלות תשתית;
- אירועי כוח עליון.
במקרה כזה, תפעל באופן סביר לסייע ללקוח בבדיקת חלופות, שינויים, זיכויים או החזרים מול הספקים.
הטיפול יהיה כפוף לתנאי הספק, לזמינות, לדין ולנסיבות האירוע.
25. שימוש מותר באתר
האתר מיועד לשימוש אישי וחוקי בלבד.
אין לעשות באתר שימוש העלול:
- לפגוע בפעילותו;
- להפריע למשתמשים אחרים;
- לנסות לחדור למערכות האתר;
- לאסוף מידע ללא הרשאה;
- להתחזות לאדם אחר;
- לבצע הזמנות כוזבות;
- להפר זכויות יוצרים או זכויות אחרות;
- להפר כל דין.
רשאית להגביל או לחסום שימוש באתר במקרה של שימוש בלתי חוקי, מטעה או פוגעני, בכפוף לדין.
26. קניין רוחני
כל הזכויות באתר ובתכניו, לרבות שם המסחר , הלוגו, העיצוב, הטקסטים, המסלולים, התמונות, הגרפיקה, מאגרי המידע והתכנים המקוריים, שייכות ל- או לבעלי הזכויות שהרשו את השימוש בהם.
אין להעתיק, לפרסם, להפיץ, לשנות, למכור או לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר ללא אישור מראש ובכתב.
מותר להשתמש במידע שנמסר ללקוח לצרכים האישיים של הנסיעה שעבורה הוכן, אלא אם צוין אחרת.
27. פרטיות ואבטחת מידע
השימוש במידע אישי שנמסר במסגרת האתר והשירותים יהיה בהתאם למדיניות הפרטיות של ולהוראות הדין.
מדיניות הפרטיות מהווה חלק בלתי נפרד מתנאים אלה.
בעת שימוש במערכות חיצוניות, כגון , חברות תעופה, בתי מלון, חברות ביטוח או ספקי תשלום, יחולו גם מדיניות הפרטיות ותנאי השימוש של אותם גורמים.
28. עדכון התנאים
רשאית לעדכן תנאים אלה מעת לעת, בין היתר עקב שינוי בשירותים, בדרישות הדין, במערכות הטכנולוגיות או באופן הפעילות.
הגרסה המעודכנת תפורסם באתר ותיכנס לתוקף ממועד פרסומה או מהמועד שיצוין בה.
שינוי בתנאים לא יחול באופן רטרואקטיבי על הזמנה שכבר אושרה, אלא אם הדבר נדרש על פי דין או הוסכם עם הלקוח.
29. דין וסמכות שיפוט
על השימוש באתר ועל ההתקשרות עם יחולו דיני מדינת ישראל.
כל מחלוקת תידון בפני בית המשפט המוסמך בהתאם לכללי הסמכות המקומית והעניינית הקבועים בדין.
אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכות צרכנית או מזכות לפנות לרשות מוסמכת, להליך חלופי ליישוב מחלוקות או לבית משפט אחר שהסמכות לדון בו נקבעה בדין.
30. פניות, תלונות ושירות לקוחות
בכל שאלה, בקשה, הודעת ביטול או תלונה ניתן לפנות ל-:
יש לציין בפנייה, ככל האפשר, את שם הלקוח, מספר ההזמנה, פרטי השירות ותיאור ברור של הבקשה.
31. הוראות כלליות
אם הוראה מהוראות תנאים אלה תיקבע כבלתי תקפה או בלתי ניתנת לאכיפה, לא יהיה בכך כדי לפגוע בתוקפן של יתר ההוראות.
הימנעות של ממימוש זכות במקרה מסוים לא תיחשב כוויתור על אותה זכות בעתיד.
כותרות הסעיפים נועדו לנוחות בלבד.
במקרה של סתירה בין הנוסח העברי לבין תרגום לשפה אחרת, הנוסח העברי יהיה הנוסח הקובע, בכפוף להוראות הדין.
32. אישור המשתמש
באישור ההצעה, ביצוע התשלום או השלמת ההזמנה, הלקוח מאשר כי:
- קרא את תנאי ההתקשרות;
- הבין את אופי השירות של ;
- קיבל את המידע המהותי על ההזמנה;
- בדק את פרטי הנוסעים והשירותים;
- הבין את תנאי השינוי והביטול;
- הסכים לתנאים אלה ולתנאי ספקי השירות הרלוונטיים;
- קיבל גישה למדיניות הפרטיות.